Como reservar.
1. Para realizar la reserva de un paseo o paquete de turismo se requiere el pago antes de realizar el/los servicio(s) de turismo.
2. Al realizar la reserva los clientes deben proveer sus datos, como: Nombre, cédula o pasaporte y hotel donde se hospedan.
3. Astrotour® se reserva el derecho de operar directamente u organizar los paseos colectivos con otras agencias que cumplan con el programa establecido, sin embargo, los servicios privados (solo en San Pedro de Atacama) se atenderán exclusivamente por Astrotour®.
4. Las reservas se podran realizar directamente a través del e-commerce del sitio web astrotourchile.com o con la ayuda de un(a) ejecutiva(o), por correo electrónico o whatsapp. En estos casos se podrian enviar link de cobro de mercado pago o link de cobro de paypal los cuales se pueden pagar de forma fácil, rápida y directa.
Formas de pago.
1. Los pagos aceptados por Astrotour® pueden ser realizados con tarjetas de crédito en cuotas, tarjetas de débito, transferencia bancaria a la cuenta corriente de la empresa o PayPal. Actualmente los pagos en efectivo se utilizan solo en casos muy específicos.
Las reservas de los paseos son para la fecha y hora señalada, en caso que el cliente quiera reprogramar, anular o hacer cambios de tour, debe regirse por las condiciones descritas en la siguiente sección.
Anulaciones, reprogramaciones y cambios de tour.
1. Las anulaciones con reembolso del 100% deben ser efectuadas 24 antes del tour.
2. Las reprogramaciones se podrán gestionar hasta 12 horas antes del tour, siempre y cuando hayan cupos disponibles para la fecha que se desea reprogramar.
3. Los cambios de tours se podrán realizar hasta 12 horas antes del tour que se quiere cambiar, con un costo de 5% de comisión por gestión sobre el valor del tour al cual se quiere cambiar, además, si el tour es más caro se debe pagar la diferencia.
4. En caso de reprogramar fuera del horario, el cliente, podra solo reprogramar hasta poder hacer el tour o su tiempo en el destino se acabe, sin derecho a cambio de tour o devolución.
5. Se considerará «no show» cuando un cliente no pudo llegar al punto de encuentro o el conductor no lo encontró en su hotel a la hora de recogida. Los no show no tienen reembolso.
6. En caso de que el tour no se pueda realizar por mal clima, catástrofe natural, estado de calamidad o algunos otros motivos de fuerza mayor por el cual el tour no se pueda desarrollar, el cliente, tendrá derecho a: Reprogramar, hacer cambio de tour (pagando la diferencia positiva) o anular sin costo y derecho a reembolso del 100%.
Astrotour® es marca registrada bajo ley propiedad industrial.